Un petit PDF de 419 Ko refusé alors que la facture est parfaitement lisible : le cas a été signalé en mai 2024 sur Services Publics+, et la cause n'avait rien à voir avec le poids. Les informations ci-dessous viennent de pages officielles de service-public.gouv.fr et de réponses de son équipe, relues en octobre 2026. Elles peuvent changer : l'écran de la démarche fait foi.
Ce que demande la démarche en ligne
- Pièces : la fiche de service-public.gouv.fr indique « Vous devez fournir la version numérisée des documents suivants » : un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un justificatif d'identité. La page de la démarche (« Demande d'inscription en ligne sur les listes électorales ») cite « Justificatif d'identité (carte d'identité, passeport) » et « Justificatif de domicile ».
- Format et poids : ni la fiche ni la page de la démarche ne précisent de format ou de poids en Mo.
- Nom du fichier : dans une réponse du 7 mai 2024, l'équipe de service-public.fr explique qu'un problème technique empêche de déposer une pièce jointe quand le nom du fichier comporte certains caractères. Elle demande un nom de 100 caractères au maximum, avec uniquement des lettres, des chiffres, des tirets et des tirets bas (« N'ajoutez ni accent, ni espace, ni caractères spéciaux »), et une extension .PDF, .JPEG, .JPG ou .PNG. Exemple donné : mon-fichier_2024.pdf.
- Poids : en 2022 et en décembre 2025, des usagers écrivent que la limite est de 2 Mo par fichier et que des photos de téléphone la dépassent. Ce chiffre vient des usagers, pas d'une page officielle, et la réponse de l'équipe se borne à indiquer qu'il existe des outils pour réduire la taille d'un document.
En résumé, trois causes sont possibles quand le dépôt échoue : un nom de fichier non conforme, une extension non prévue (HEIC d'une photo d'iPhone, par exemple) et un fichier trop lourd. La première est la plus simple à écarter.
Préparer le justificatif avec DocPro
Les outils fonctionnent dans le navigateur, sans envoi du fichier. Leurs commandes sont affichées en anglais, d'où les libellés cités tels quels.
- Une facture ou un avis reçu en PDF et trop lourd : ouvrez Compresser un PDF, gardez « Balanced », puis, si besoin, cochez « Aim for a target size » et indiquez une valeur dans « Target size (KB) », par exemple 1000 par prudence si la limite de 2 Mo rapportée par des usagers s'applique.
- Une photo de carte d'identité ou de facture : Compresser une image permet de fixer « Target size (KB) » et garde « JPG » en « Output format ». Pour obtenir un PDF, passez ensuite par Convertir des images en PDF (« Create PDF »).
- Recto et verso de la carte d'identité : les deux photos peuvent former un seul PDF avec Convertir des images en PDF, si la démarche accepte un seul fichier par justificatif.
- Renommez le fichier sur votre appareil avant de le déposer : DocPro conserve le nom d'origine et ajoute « -compressed ». Remplacez les accents et espaces par des tirets, par exemple justificatif-domicile_2026.pdf.
- Ouvrez le résultat et vérifiez que le nom, l'adresse et la date de la facture se lisent.
Limites
DocPro ne remplit pas la démarche à votre place et ne renomme pas les fichiers. La compression transforme les pages en images, ce qui supprime le texte sélectionnable. Si le dépôt échoue encore, l'équipe de service-public.fr renvoie vers son formulaire de difficulté (service-public.fr/P10017), et les fiches de service-public.gouv.fr évoquent aussi l'inscription en mairie ou par courrier. Pour la date limite d'inscription et les pièces acceptées dans votre cas, voir la fiche officielle ; ceci n'est pas un avis juridique. Voir aussi préparer des pièces pour un dossier de location en ligne, et pourquoi les portails refusent un document numérisé.