Le dépôt en ligne d'une demande de logement social demande de joindre des pièces justificatives : identité, revenus, situation de la famille. Le téléversement bloque dès qu'un fichier est trop gros, et les usagers l'écrivent depuis des années sur Services Publics+. Les informations ci-dessous viennent de pages officielles relues en octobre 2026. Le site de demande n'affiche pas sa limite sur sa page d'accueil, et les chiffres divergent selon les sources : la limite indiquée dans votre propre demande est la seule qui compte.
Ce que disent les sources officielles
- Service-public.gouv.fr (fiche « Quelles sont les conditions pour obtenir un logement social ? ») : la demande se fait « sur internet ou avec le formulaire à déposer sur place ». Il faut au minimum un justificatif d'identité, par exemple une copie de la carte d'identité (recto et verso) ou du passeport. La fiche ne précise ni le format ni le poids des fichiers.
- Réponse du ministère le 22 avril 2022 à un usager dont la carte d'identité en JPEG de 1,19 Mo posait problème : « La taille maximale des pièces est fixée à 1 Mo ». Le ministère conseille de compresser les fichiers avec un outil en ligne, ou de déposer les documents à un guichet ou par courrier.
- Réponse du 11 mars 2024 : le ministère indique avoir mis en place « un système pour compresser les documents » et dit continuer à l'améliorer. En cas d'urgence, un guichet proche du domicile peut déposer les documents pour l'usager.
- Deux fiches plus anciennes de services de l'État (DEAL de La Réunion, datée de 2016 par son nom de fichier, et DREAL Hauts-de-France) écrivent : « La taille maximale par pièce est de 2 Mo » et « Il est recommandé de déposer les pièces justificatives numérisées sous format PDF ». Elles demandent aussi de fusionner les fichiers d'un document de plusieurs pages « afin d'obtenir un seul document numérique ».
Ces sources se contredisent sur le chiffre (1 Mo en 2022, 2 Mo dans des fiches anciennes). Le plus prudent est de viser nettement sous 1 Mo, ce qui passe aussi si la limite réelle est plus haute.
Pourquoi les photos de téléphone posent problème
Un usager a signalé en 2022 qu'un scan JPEG de 1,19 Mo avait été converti par le site en un PDF de 39 Ko, illisible, alors que le même fichier réduit à 969 Ko restait lisible. Autrement dit, laisser le site compresser seul peut dégrader le document. Mieux vaut le réduire soi-même et contrôler le résultat avant de le déposer.
Préparer des pièces plus légères avec DocPro
Les outils ci-dessous fonctionnent dans le navigateur, sans envoi du fichier. Leurs commandes sont affichées en anglais, d'où les libellés cités tels quels.
- Photographiez chaque pièce bien à plat, en pleine lumière. Pour une carte d'identité, recto et verso sont demandés : assemblez les deux photos avec Convertir des images en PDF (« Page size » sur « A4 », puis « Create PDF »).
- Si une pièce compte plusieurs pages ou plusieurs fichiers, réunissez-les avec Fusionner des fichiers PDF (« Merge PDFs »), comme le demandent les anciennes fiches.
- Ouvrez Compresser un PDF. Commencez par « Balanced ». Si le fichier dépasse encore la limite, cochez « Aim for a target size » et saisissez dans « Target size (KB) » une valeur confortable, par exemple 800. La page 1 Mo propose cette cible toute prête.
- Pour une photo seule, Compresser une image fixe un poids exact : choisissez la pastille « 500 KB » ou saisissez une valeur dans « Target size (KB) ».
- Zoomez sur le résultat : le nom, la date de naissance et les chiffres des revenus doivent rester lisibles. Sinon, relevez la cible de poids.
Limites et alternatives
La compression transforme chaque page en image : le texte n'est plus sélectionnable. Si le fichier est trop lourd même au niveau le plus bas, le ministère propose le guichet ou le courrier, ce que DocPro ne remplace pas. Pour un scan de qualité correcte avant compression, voir quelle résolution choisir pour numériser un document. Les documents d'identité méritent aussi d'être protégés d'un mauvais usage : voir ajouter un filigrane à une pièce d'identité. Ceci n'est pas un avis juridique ; en cas de doute sur les pièces à fournir, demandez au guichet enregistreur.