Vous avez scanné vos trois derniers bulletins de salaire, et le site refuse l'envoi. Dans la plupart des cas, la cause tient en deux mots : poids et format. Les chiffres ci-dessous viennent des pages d'aide de la CAF et de France Travail, relues en octobre 2026. Ils peuvent évoluer : si votre écran d'envoi affiche une autre limite, c'est elle qui compte.
Ce que disent la CAF et France Travail
- CAF, envoi d'un document depuis Mon Compte : formats JPEG, JPG, PDF, PNG ou GIF. La page de la CAF du Nord précise que le poids de l'ensemble des documents d'un envoi ne doit pas dépasser 10 Mo ; la page de la CAF de l'Aude indique aussi 10 Mo maximum.
- CAF : un seul type de document par envoi. Trois bulletins de salaire forment un seul envoi, alors qu'un bulletin et une quittance de loyer en font deux.
- CAF : si un fichier dépasse la limite ou n'a pas le bon format, une alerte rouge s'affiche et vous ne pouvez pas continuer. Un document illisible n'est pas traité.
- France Travail, pièce jointe d'un mail à votre conseiller : 5 Mo maximum d'après la FAQ de l'organisme. La page liste notamment PDF, JPG, JPEG, PNG et GIF. Pour les fichiers plus lourds, elle renvoie vers « Mes échanges avec France Travail », puis « Transmettre et suivre un document ».
Je n'ai pas trouvé de limite de poids officielle pour le service « Transmettre et suivre un document » de France Travail. Son écran de dépôt vous indique ce qui s'applique à votre cas.
Pourquoi l'envoi échoue en pratique
Un scan en couleur de plusieurs pages, ou des photos prises au téléphone, dépassent vite quelques mégaoctets. Deuxième piège : mélanger plusieurs types de pièces dans un seul envoi à la CAF, alors qu'elle en attend un seul. Troisième piège, à l'inverse : réduire tellement le fichier que les montants et les dates deviennent illisibles, ce qui revient au même qu'un refus.
Alléger le PDF avec DocPro, étape par étape
- Si vos pièces sont des photos, assemblez-les d'abord en un PDF avec l'outil Convertir des images en PDF. Si vous avez plusieurs PDF du même type, par exemple les trois bulletins de salaire, réunissez-les avec Fusionner des fichiers PDF.
- Ouvrez Compresser un PDF et déposez le fichier. Le niveau « Équilibré » (environ 108 dpi) est prévu pour l'envoi par mail et suffit pour un justificatif lu à l'écran.
- Si le fichier reste trop gros, activez l'option de taille cible et indiquez une valeur en Ko. Pour la CAF, la limite porte sur l'ensemble de l'envoi : gardez une marge sous 10 Mo. Pour un mail à France Travail, visez nettement moins de 5 Mo. Des pages toutes prêtes existent pour 2 Mo ou 1 Mo.
- Comparez le poids avant et après, puis ouvrez le résultat et vérifiez que le nom, les montants et les dates se lisent sans effort.
- Téléversez le fichier, puis utilisez l'aperçu de la CAF (l'icône en forme d'œil) pour contrôler que la page entière est visible.
Photos de téléphone et scans en plusieurs fichiers
Si vous avez photographié chaque page, ne compressez pas dix images une par une : regroupez-les en un seul PDF, puis compressez ce PDF. Pour une pièce à envoyer en JPG, l'outil Compresser une image à une taille cible en Ko fait le même travail sur une photo isolée. Pensez à cadrer la page entière : la CAF rappelle que le document doit être net, complet, ni coupé ni de travers.
Ce que fait la compression, et ce qu'elle ne fait pas
DocPro refait chaque page sous forme d'image JPEG à la qualité choisie. Conséquence : le texte n'est plus sélectionnable. Pour un justificatif lu par un agent, cela ne change rien, mais ne compressez pas un PDF que vous devez encore remplir, ni un document déjà signé électroniquement : la signature ne survivrait pas. Si le résultat n'est pas plus léger que l'original, l'outil garde l'original et vous le dit.
Autre point utile pour des pièces sensibles comme des bulletins de salaire ou un avis d'imposition : le traitement se fait dans votre navigateur et le fichier n'est pas envoyé à un serveur. Pour la méthode générale, voir aussi le guide compresser un PDF pour l'e-mail et les formulaires.
Pour un dossier de location, voir aussi DossierFacile : poids maximum des fichiers.
DocPro n'est affilié ni à la CAF ni à France Travail. Les limites citées sont celles publiées par ces organismes à la date indiquée.